- Общие положения
1.1. Настоящий документ (далее — «Политика») регламентирует финансовые взаимоотношения между «PRO VIRTUAL» (именуемым «Компания») и пользователями сервиса пополнения кошелька Steam (далее — «Пользователи»). Основная задача Политики — сделать каждую платёжную операцию максимально прозрачной и предсказуемой для обеих сторон.
1.2. Политика является неотъемлемой частью общих Условий пользования сервисом. Перед совершением любого денежного перевода Пользователь обязан детально ознакомиться с её содержанием. Сам факт оплаты автоматически подтверждает полное и безоговорочное принятие всех изложенных здесь правил. Если какое‑либо положение вызывает вопросы, рекомендуется воздержаться от платежа до получения консультации в службе поддержки. - Ключевые термины и их толкование
2.1. Сервис— интернет‑платформа, через которую осуществляется пополнение баланса Steam в автоматическом режиме.
2.2. Платёж— денежный перевод, инициированный Пользователем и направленный Компании для последующего зачисления средств на его Steam‑кошелёк.
2.3. Комиссия — вознаграждение Компании за оказание услуги, покрывающее все операционные издержки, включая платежные сборы, техническую поддержку транзакций и администрирование сервиса. - Тарифы и порядок расчёта комиссии
3.1. Размер комиссии:
- Компания удерживает фиксированную ставку в размере 10 %от суммы, заявленной Пользователем.
- В эти 10 % уже включены все расходы, связанные с проведением перевода (комиссии платёжных систем, банков‑эквайеров и сопутствующие операционные затраты).
- Информация о размере комиссии выводится на экран непосредственно перед подтверждением платежа, чтобы Пользователь мог принять взвешенное решение.
2. Формула расчёта итогового зачисления: - На баланс Steam зачисляется сумма, равная Сумма платежа – (Сумма платежа × 10 %).
- Например, при переводе 1000 тенге комиссия составит 100 тенге, а на Steam‑счёт поступит 900 тенге. Данный пример носит исключительно информационный характер и отражает стандартный алгоритм вычислений.
3. Валюта платежей и конвертация: - Все расчёты на сайте ведутся в тенге (KZT). Если Пользователь использует карту или счёт в иностранной валюте, сумма списания конвертируется по курсу банка‑эмитента на момент проведения операции. Компания не влияет на курс конвертации и не несёт ответственности за разницу курсов, возникшую при обработке трансграничных платежей.
- Доступные способы оплаты
4.1. Компания принимает платежи через:
4.1.1. Банковские карты— VISA (все типы, включая дебетовые и кредитные), MasterCard (все категории), а также карты национальной системы МИР.
4.1.2. Систему быстрых платежей (СБП)— переводы через мобильные приложения банков, оплата по динамическому QR‑коду, формируемому на странице сервиса, а также прямые межбанковские переводы (при наличии такой возможности у банка Пользователя).
4.2. Безопасность транзакций — все операции проходят по защищённым каналам связи (TLS/SSL) с применением современных алгоритмов шифрования. Компания соответствует международному стандарту PCI DSS, что гарантирует полную конфиденциальность платёжных реквизитов Пользователя. - Пошаговая процедура совершения платежа
5.1. Процесс включает следующие этапы:
5.1.1. Ввод данных— Пользователь указывает логин Steam, желаемую сумму пополнения и действующий адрес электронной почты.
5.1.2. Проверка информации— система в автоматическом режиме верифицирует корректность логина, проверяет сумму на соответствие допустимым лимитам (минимальному и максимальному), а также подтверждает валидность электронной почты. В случае обнаружения ошибки Пользователь получает уведомление с указанием, что именно требуется исправить.
5.1.3. Проведение платежа — Пользователь выбирает предпочтительный способ оплаты, вводит необходимые реквизиты и подтверждает транзакцию (например, с помощью одноразового пароля, полученного от банка).
5.2. После завершения оплаты:
- на указанный email отправляется уведомление о принятии платежа;
- сервис автоматически инициирует зачисление средств на аккаунт Steam;
- обязательства Компании считаются исполненными с момента поступления денег на баланс Steam‑кошелька Пользователя.
- Сроки зачисления на баланс
6.1. В штатном режиме пополнение происходит практически мгновенно — в течение нескольких секунд после подтверждения платежа.
6.2. Если по какой‑либо причине средства не отобразились на кошельке Steam в течение 10 минут, Пользователю следует незамедлительно обратиться в службу поддержки. Специалисты проведут проверку и помогут выяснить причину задержки. - Условия и порядок возврата денежных средств
7.1. Компания рассматривает возврат только при наличии обоснованных причин, в частности:
7.1.1. Технические сбои— ошибки на стороне платёжного шлюза, некорректная обработка транзакции, проблемы с серверами Steam, из‑за которых пополнение не состоялось, а также любые иные системные неполадки, не зависящие от Пользователя.
7.1.2. Действия самого Пользователя— неверно указанный логин (средства зачислены на чужой аккаунт), случайное дублирование платежа или попытка пополнить заблокированный Steam‑аккаунт.
7.2. Порядок действий при возврате:
7.2.1. Инициирование возврата — Пользователь отправляет письменный запрос в техподдержку, прилагая к нему подтверждение перевода (скриншот, чек, выписку из банка) и подробное описание обстоятельств.
7.2.2. Рассмотрение заявки — срок обработки составляет до 24 часов с момента получения полного комплекта документов. Сотрудники сверяют предоставленную информацию с внутренними реестрами транзакций и принимают мотивированное решение.
7.2.3. Варианты удовлетворения — возможен возврат на ту же карту/счёт, с которого производился платёж; перенаправление ошибочно зачисленных средств на другой корректный аккаунт Steam (если это технически выполнимо); либо иные компенсационные меры по согласованию с Пользователем.
7.3. Сроки фактического возврата зависят от платёжного инструмента:
- для банковских карт — от 3 до 15 рабочих дней (согласно внутренним регламентам банков‑эмитентов);
- для переводов через СБП — от 1 до 3 рабочих дней.
- Ограничения и особые условия
8.1. Компания вправе:
- отклонить платёж, если он не соответствует установленным лимитам или внутренним правилам безопасности;
- запросить у Пользователя дополнительные документы для идентификации личности или подтверждения правомерности операции;
- устанавливать и пересматривать лимиты на сумму одной транзакции, суточный или месячный объём переводов для противодействия мошенническим схемам.
2. Возврат может быть отклонён, если: - Пользователь предоставил заведомо ложные или неполные сведения, повлиявшие на оказание услуги;
- выявлены нарушения Условий пользования сервисом (например, использование ресурса в противоправных целях);
- у Компании появляются обоснованные подозрения в мошенничестве — в таких случаях запрос передаётся на дополнительную проверку, и срок рассмотрения может быть увеличен до 5 рабочих дней.
3. Дополнительное условие: приостановка и отмена заказа.Компания оставляет за собой право приостановить обработку заказа или полностью аннулировать его без возврата комиссии, если на момент обработки выявлены признаки подозрительной активности (например, множественные однотипные платежи с одного IP‑адреса, использование анонимайзеров или прокси, несовпадение данных владельца карты и пользователя сервиса). В таких случаях Компания вправе запросить верификацию личности, и до её прохождения услуга не оказывается.
- Контактная информация для обращений
9.1. Все вопросы по оплате, зачислению и возвратам принимаются:
- по электронной почте: info@gamewal.com;
- по телефону: +79030086433.
Поддержка осуществляется в рабочие дни. Мы стремимся отвечать на запросы в кратчайшие сроки и прилагаем максимум усилий для решения каждой проблемы.
- Заключительные положения
10.1. Компания имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда размещается на официальном сайте сервиса и вступает в силу с момента публикации. Пользователи обязаны самостоятельно отслеживать обновления.
10.2. Спорные ситуации и разногласия решаются путём переговоров, а при недостижении договорённости — в судебном порядке согласно законодательству Республики Казахстан. Настоящая Политика действует исключительно в правовом поле РК.
10.3. Если какое‑либо из положений Политики будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влечёт за собой недействительность остальных пунктов документа. Все прочие условия сохраняют полную силу.